ANALISTA DE QUALIDADE PL (FOCO EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO)

Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno com foco em Pesquisa de Satisfação do Cliente, capaz de atuar de forma estratégica na gestão de reclamações e no desenvolvimento de planos de ação para transformar dados e feedbacks em melhoria contínua dos processos.

• Analisar criticamente os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, conduzindo as não conformidades através da aplicação de ferramentas de análise de causa;
• Realizar reuniões com os clientes para aprofundar a compreensão de suas necessidades e expectativas;
• Traduzir essas necessidades internamente e elaborar planos de ação estruturados junto ao time envolvido;
• Fazer a gestão e acompanhamento dos planos de ação de Pesquisa de Satisfação até seu encerramento (verificação de eficácia);
• Conduzir apresentações com clareza e segurança frente a diferentes públicos (clientes, gerentes, diretores);
• Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de melhoria contínua com base em evidências.

• Ensino superior completo (Engenharia, Administração, Qualidade, ou áreas afins);
• Experiência comprovada na área de Qualidade com análise técnica de problemas e elaboração de planos de ação;
• Domínio das ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, 8D, PDCA, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e segurança em reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
• Perfil analítico, crítico, versátil e habilidade para trabalhar com autonomia.

Você irá se destacar se:

• Possuir certificação em auditor interno do SGI;
• Tiver experiência em atendimento a reclamação do cliente (Analista de Customer Assistance / Analista de Customer Experience) ou tratativas de pesquisa de satisfação;

Nós acreditamos que recursos são preciosos e precisam ser bem geridos para se perpetuarem. Como todo recurso conta, aplicamos dedicação e disciplina para garantir a eficiência e a integridade na gestão de ativos.

A MRO valoriza profissionais que se destacam pelo seu comprometimento e iniciativa, orientados para resultado e para as necessidades dos clientes, e que buscam alcançar seus propósitos a partir de uma atuação ética e voltada para o bom relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe.